FAQ & Hilfe
Infos zum Einkauf
Auf einen Blick: Zahlungsarten, Versandländer, Versandzeiten und Versandkosten
Zahlungsarten: eps Online Banking, Visa, Mastercard, Paypal und Vorauskasse
Zahlungsarten
Zahlen im Bergfuchs Online Shop mittels: eps Online-Sofortüberweisung, Visa (Verified By Visa), Mastercard (MasterCard Secure Code), Paypal und Vorauskasse.
Unterstützt Ihre Bank eps?
Unterstützte österreichische Banken: Bank Austria, Raiffeisen Banken, Bawak/PSK, Erste Bank, Sparkassen, Volksbank, Oberbank, BTV, BKS, Hypo Banken, Spardabank,... Deutsche Banken: Konto mit giropay
Paketverfolgung: Wo ist mein Paket?
Nutze zur Paketverfolgung den Dienst unseres Versanddienstleisters unter www.post.at/sendungsverfolgung.php
Rücktrittsrecht / Widerrufsrecht
Die Rücktrittsfrist für Fernabsatzverträge (nicht nur Online-Shops) beträgt 14 Kalendertage. Innerhalb dieser Frist kann daher der Verbraucher ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.
Click & Collect
Mit dem Bergfuchs Click / Call & Collect Service können Sie bequem von zu Hause aus online oder telefonisch bestellen, sich zuvor telefonisch von unserem Fachpersonal beraten lassen und die Ware entweder in der Filiale Graz (Online & Telefonbestellungen) oder Wien (nur Telefonbestellungen) abholen. Bezahlen können Sie entweder kontaktlos vor Ort oder bei Onlinebestellungen natürlich online.
Kommt mein Paket noch rechtzeitig zu Weihnachten an?
Alle Bestellungen bis zum 19.12.2025, 12:00 Uhr, wenn die bestellten Artikel in der Bergfuchs Filiale Graz verfügbar sind und nicht mit Vorauskasse bezahlt werden, werden mit aller anzunehmender Wahrscheinlichkeit bis zum 24.12.2025 zugestellt.
Reklamation & Retouren
Was tun bei Produktgarantie oder Reparatur?
Nehmen Sie zuerst mit uns Kontakt unter +43 316 763300 oder lager@bergfuchs.at auf. Erst dann senden Sie den Artikel in jedem Fall freigemacht in Paketform an uns zurück.
Rücksendung und Kaufrücktritt
Bitte senden Sie den Artikel freigemacht in Paketform an uns zurück. Bei fehlerhafter Sendung (Falschlieferung, defekte Ware) werden diese Kosten von uns übernommen.
Für unfrei deklarierte Rücksendungen fallen uns erhöhte Kosten an. Wir behalten uns vor, Ihnen diese Mehrkosten im Falle von unfreier Rücksendung in Rechnung zu stellen.
Rücktrittsrecht / Widerrufsrecht
Die Rücktrittsfrist für Fernabsatzverträge (nicht nur Online-Shops) beträgt 14 Kalendertage. Innerhalb dieser Frist kann daher der Verbraucher ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.
Produktpflege
Kundenkonto & Katalog & Newsletter
Ich möchte mich für den Bergfuchs-Newsletter anmelden / abmelden
ANMELDEN über ihr Bergfuchs-Onlineshop-Konto oder über die Newsletteranmeldung in der Fußzeile auf jeder Seite des Bergfuchs Online Shops. Die ABMELDUNG können Sie jederzeit über den Abmelde-Link in der Fußzeile eines an ihre Emailadresse übermittelten Newsletter durchführen.
Service - deine Fragen
Unser Service hilft dir gerne weiter per Telefon oder E-Mail
Keine Antworten über unsere FAQ gefunden?
Für ihre Fragen stehen wir Ihnen Mo-Fr von 9-17 Uhr per Telefon (+43 316 76 33 00 - 4) oder über unser Kontaktformular gerne zur Verfügung.
Für ihre Fragen stehen wir Ihnen Mo-Fr von 9-17 Uhr per Telefon (+43 316 76 33 00 - 4) oder über unser Kontaktformular gerne zur Verfügung.
Was bedeutet "Vormontage" bei einem Ski-Set Kauf?
Bei Ski-Sets wird die ausgewählte Wunsch-Bindung von uns bereits am Ski vormontiert. Bitte geben Sie dafür beim Bestellkommentar Ihre Angaben zur Körpergröße, Gewicht, Alter (<50 oder >50), Schuhsohlenlänge und zum Fahrkönnen (mäßig, fortgeschritten, professionell) an. Bei einer Vormontage ohne Originalschuh wird die Bindung nicht eingestellt! Bevor Sie Ihre Austrüstung verwenden, ist es notwendig, eine Längen- sowie Z-Wert-Einstellung in einem Fachgeschäft vornehmen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass auf Kundenwunsch veränderte oder montierte Waren (wie z.B. Ski-Sets) vom Umtausch, Rücktritts- und Wiederrufsrecht ausgeschlossen sind.
Paketverfolgung: Wo ist mein Paket?
Nutze zur Paketverfolgung den Dienst unseres Versanddienstleisters unter www.post.at/sendungsverfolgung.php
Nachhaltigkeit
Was bedeuted DOWN CYCLE bei Daunenjacken und Daunenschlafsäcken?
Daunenprodukte mit dem DOWN CYCLE Zertifikat werden zu 100% recycelter Daune und zu 100% reyceltem Innen- und Außenmaterial hergestellt. Das langfristiges Ziel von Mountain Equipment ist es, ein geschlossenes Recyclingsystem für Daunenbekleidung und Daunenausrüstung zu etablieren, damit gebrauchte Produkte wiederverwertet und nicht weggeworfen werden.
Was bedeutet "Fair Wear Foundation"-Zertifizierung bei Produkten?
was-bedeutet-fair-wear-foundation-zertifizierung-bei-produkten
Was bedeuted der Down Codex bei Daunenprodukten?
Zertifikat für die Daunenherkunft und Qualität und berücksichtigt Tierschutzrichtlinien wie auch den nachhaltigen Ressourceneinsatz.
Materialinformationen
Was ist drirelease TENCEL®?
Materialmischung aus Kunst- und Naturfaser verbessert den Feuchtigkeitstransport.
Größenberatung
Größentabelle für Frauen - Konfektionsgrößen
Für die detaillierte Übersicht der Größentabelle für Frauen bitte "Weiterlesen" anklicken.
Größentabelle für Männer - Konfektionsgrößen
Für die detaillierte Übersicht der Größentabelle für Männer bitte "Weiterlesen" anklicken.
Wie bestimme ich meine passende Skilänge für Tourenski / Freerideski?
Bei der Wahl der Skilänge von Tourenski / Freerideski spielen Faktoren wie Körpergewicht, Körpergröße, Fahrkönnen, Geschwindigkeit, bevorzugte Radien der Schwünge, Taillierung, Steifheit des Skis,... eine wichtige Rolle.
